自2009年起，“双十一”有如一匹黑马给消费市场带来了巨大的冲击，并且，影响着大众的消费习惯。这个纯粹由互联网自发的“造节”运动，在刚刚结束的第五次活动时，以350亿这个数字，再次博得满堂彩。不过与往次不同的是，今年众家网上平台并非单枪匹马上阵，而是携手众实体店共飨“双十一”盛宴。
在此次的“双十一”促销广告中，演绎了这样一个场景：“一个正在商场试鞋的女士被同行的人拉走，并被告知‘过两天更好看’，此时，售货员只能无奈的看着两人离开。”这个广告演绎的是以往“双十一”时期，百货店的窘境。然而，一度沦为电商“试衣间”的实体百货店，在经历了多年的痛苦挣扎后，不再坐以待毙，而是选择主动反击。银泰百货在2013“双十一”期间，与天猫达成战略合作，并以超出2012年“双十一”总销售额6倍之多的成绩，向众实体百货证明了O2O模式的优势。
根据银泰与天猫的合作方案，顾客在完成购物意向后，可将商品条形码扫描进天猫商城的购物车。在“双十一”当天付款后，15天内货品即会寄送至顾客指定地点，而且部分商品的价格仅为店内挂牌价格的五折。因此，据银泰百货相关人士介绍，在“双十一”之前到银泰百货试衣扫码的消费者明显增多，具体订单数目超过了20万。而据网易科技观察，天猫银泰百货精品旗舰店从活动当日零点开始的25分钟后，以700万左右的销售额超过了2012年“双十一”一整天的成交额。截止11月11日21点，银泰百货精品旗舰店成交额已达3704万元，是去年成交额的6倍之多。
疯狂的“双十一”已然落下帷幕，但是盛宴过后，留给人们的确是理性的思考，内部资源的过度挖掘、线下渠道和其他电商平台的强势紧逼，“双十一”还能疯狂多久？面对“双十一”的未来，马云回应：“‘双十一’会一直办下去，即使以后不叫‘双十一’了，这种模式也将一直存在。”
对于传统百货业来说，2013年的“双十一”仅是验证百货O2O的一次试验。“今年的‘双十一’可以说是银泰与天猫O2O合作的一场练兵。我们的线上渠道通过线下门店的推广以及天猫在‘双十一’期间提供的推广资源扩大了影响，而网友使用吃货券的过程也使一部分客人回流商场。就目前情况来看，这次O2O合作的效果比想象中要好。”银泰商业集团营销企划部经理林国童表示。银泰此次虽然扮演者“试衣间”的角色，但这却是一次“曲线救国”的战略布置。它将后续购买力留在了自己的商场业绩内，以至于完成了消费者线下试穿，线上购买的一个完整的购物闭环。
整个百货业低迷是个不争的事实，而实体百货自己搞电商也是心有余而力不足，在这个时候，利用移动互联网，借助O2O翻身，恐怕是中国百货业在大环境下最有效的出路之一。
传统百货O2O成转型突破点
“任何一个企业终将被打翻，区别在于是被别人打翻在地，还是自我打翻。”银泰集团董事长沈国军说。在电商的冲击下，传统百货节节败退，业绩直线下滑，加之宏观经济的疲弱，百货行业已经陷入景气度的较低点。因此，传统百货业近年来一直在谋求转型，“购物中心化”曾是多家企业的首选，在体验式购物上下足工夫。然而，这些举措并不能从根本上解决传统百货的问题，为了争取更多的市场份额，众百货店将目光聚焦于O2O模式，希望它成为百货业的新突破点。
据统计，2013下半年以来，百货O2O事件不断，各大互联网巨头抢滩零售百货业。微信也已正式启动面向实体零售业态的O2O项目，从而完成微信商业化中电子商务的重要一环。届时，线下门店可采用微信开店的方式进行线上销售，同时用户可持微信至线下门店享受各种优惠服务。另一电商巨头阿里巴巴也于9月23日正式发布移动好友互动平台“来往”，希望借此抢滩社交化电商。
究竟什么是O2O？
简单地说，O2O就是从线上到线下，将线下的商业机会与互联网相融合，让互联网成为获取客户的渠道和媒介，甚至可以完成消费交易。在智能手机加速普及的环境下，手机已经成为人们获取信息、娱乐和社交的主要渠道，移动购物的蓬勃发展已然势不可挡。其实，O2O模式已不是什么新鲜武器了，网络团购模式是目前O2O应用最广泛的一种形式。虽然不能将团购等同于O2O，但是团购这种“线上加线下”的经典营销方式，已经把O2O诠释得淋漓尽致。甚至李开复（微博）都曾经说，“如果你不知道O2O，至少知道团购。”
何为百货O2O？
百货O2O即是O2O模式在百货中的的应用，消费者可上网获取商家信息，预约或预付后至实体店体验，依据满意度进行支付或退款。百货O2O作为线下商务与互联网结合的新模式，打破了实体店在空间和时间方面的限制，因此解决了传统百货行业的电子商务化问题。
对于实体店来说，发展电商并不占优势，实体店覆盖范围有限，其地域属性使其具有天然的劣势，而电商并不存在这样的限制，这也是互联网兴起后，实体店遭遇强大挑战的原因之一。与传统互联网模式相比，移动互联网最大的优势就是用户可以不受环境的限制。消费者不会带着笔记本电脑逛商场购物，但他们一定会随身携带手机。也就是说，O2O的地域性特征正好契合了百货商场的优势。跟电商相比，百货公司无论是物流还是价格都远不如前者，但在地域属性上，实体百货店优势明显。
O2O模式 助阵百货业回暖
专家表示，“传统百货试水O2O模式，是在通过变革、创新去摆脱被动局面，对销售利好，使其回归到合适的发展节奏，把握好O2O电商机遇，给行业带来回暖迹象的可能性非常大。”
地域归属优势——由于移动互联网的地域属性，在一定范围内的社区，与人们的衣食住行最为接近，而这不但是O2O地域化的突出特点，更是实体百货店的优势。本地生活服务消费已经被市场证明是行之有效的，近年来团购的兴起就很好滴说明了这一点，而具有本地化服务特性的百货店，则在一定程度上覆盖了一个社区的生活服务。虽然电商发展凶猛，但终究无法替代实体店，实体百货店拥有区域优势，利用精准定位的O2O模式，坚持走区域化发展战略无疑是提升百货店流量的好办法。
品牌号召力优势——O2O模式的优势是单纯电商和实体百货都不具备的，让消费者既感受到网购的刺激和兴奋，又增加了线下取货的真实感和体验感。因此，通过与互联网合作发展O2O，使百货店既可以很好的发挥自身在体验、服务上的差异化优势，减缓电商冲击；又便于百货店精准营销，助力线上线下价格体系再造，刺激消费。随着O2O模式的深入，商品的价格体系将越来越透明，零售商运营效率也有望提升，且更多差异化商品、体验式服务有利于增加客户的粘性，与单纯的电商比起来，长期培养起来的品牌号召力，是实体百货店采用O2O模式的一个强有力的优势。
对抗电商分流——O2O业务是实体零售对抗电商分流的又一举措，而且与微信的合作可以打破实体店在空间和时间方面的限制，增强购物的体验性、便利性。而且，全渠道互动能提升消费者购物体验，为线下门店吸引更多客流，提升单店业绩。